滴滴司机送还遗失物品乘客该不该付报酬

来源:河南商报 时间:2019-06-12  阅读:次   |
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  滴滴司机送还遗失物品乘客该不该付报酬

  在网约车上丢东西,网约车司机该不该送回?该不该要求支付报酬?遗失物品超时无人认领怎么办?

  面对网约车越来越多的“找东西”的问题,6月11日滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,明晰了在网约车上丢东西时,乘客、司机的权利与义务。

  数据今年一季度,郑州人在滴滴上遗失物品超6000件

  在网约车上丢东西,是很多人都会遇到的情况,但是找回遗失物品依然是一件“老大难”问题。

  据滴滴方面数据,从2016年开始,滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。滴滴客服为了协助乘客寻找遗失物品,在2016年12月成立了物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。

  以今年一季度为例,物品遗失专组共协助平台帮乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中有31.2%的物品无法找回。而郑州今年第一季度遗失物品报失量为6138件,协商成功找回量为4285件,平均找回率为69.8%,仍有30.2%的物品没有被找回。

  无法被找回的原因多种多样。网约车客流量大,车辆移动快速,特别是拼车,车内环境复杂,是物品难以被找回最重要原因。

  同时,物品遗失专组协助失主寻找遗失物品时常常遇到司乘双方“相互责怪”的情况:送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等问题。

  应对针对遗失物品难找回问题,滴滴拟出台办法

  6月11日,滴滴出行公示了《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(简称“征求意见稿”),这是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。

  征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定,明晰了平台、乘客、司机各方的权利与义务。

  北京市志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示,网约车乘客因物品遗失而与司机发生纠纷的比较多,而目前国内尚未有网约车平台制定规则或标准以解决此类纠纷。滴滴在国内首先建立物品遗失规则,有助于促进国内网约车行业服务规范化、标准化,而且滴滴通过“征求意见稿”的方式向大众征求意见,体现了平台在规则制定上的开放态度,值得肯定和借鉴。

  本次公示的征求意见稿由滴滴客服物品遗失专组与平台治理部共同制定,适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。公示留给司乘双方“吐槽”的时间,公示将持续7天,乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、官方微信给予意见与建议。公示结束后,两周内,滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。

  新规滴滴拟规定:司机送还遗失物品,乘客应付报酬

  征求意见稿中提到,乘客下车时需注意携带自己的随身物品。

  因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可用虚拟号联系捡到物品的司机,协商送还方式和时间,以及送还物品的合理费用,包括保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。

  对此,赵占领认为,司机在捡到乘客遗失的物品并返还后,对于司机拾金不昧的做法,乘客支付一定的感谢费既合情合理,也有助于鼓励更多的司机及时返还乘客遗失物品。同时,如果司机在保管或者返还遗失物品的过程中产生了保管费,或者过路费、油费等合理支出,无论从情理还是法律角度而言,乘客都应向司机支付这部分费用。

  乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否见到其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找。

  当司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的,司机应第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理物品。

  同时,滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起平台、司机、乘客三方通话,提供联系司机的虚拟号码,帮助失主联系乘坐过服务车辆的1~2名乘客等。在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。


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