破解企业“该找谁”“去哪找”难题 焦作在全省率先成立企业服务平台

来源:河南日报 时间:2019-07-06  阅读:次   |
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  破解企业“该找谁”“去哪找”难题 焦作在全省率先成立企业服务平台

  企业在生产经营过程中遇到难题,该找哪个政府部门寻求帮助?如果反映问题牵涉很多部门,谁来牵头?……这些问题不同程度困扰着企业。为解决这些难题,焦作市在全省率先成立专门受理企业反映问题的公共服务平台——“企业纾困360”平台,全面优化营商环境,构建新型政商关系,提高行政综合服务效能。

  7月5日,走进焦作市政务服务和大数据管理局,一楼地面和楼梯拐角处都清晰印有“企业纾困360”的指示箭头,来到二楼,“企业纾困360”前台受理处秩序井然,旁边的平台运行指挥中心已经装饰一新,“直接沟通有平台、诉求反映有渠道、问题纾解有机制、优化服务有效能”的标语十分醒目。

  焦作市政务服务和大数据管理局副局长郭丽敏介绍,运行指挥中心是“企业纾困360”平台日常工作的管理机构,负责事项的受理、转办、协调、会商、督办等日常管理工作,由指挥长、研判员、督办员、受理人员组成。

  据了解,7月1日平台开始试运行,市工信局、市发改委、市财政局、市自然资源和规划局等12家单位为常驻单位,常驻单位领导班子成员担任“企业纾困360”运行指挥中心指挥长,业务骨干担任运行指挥中心研判员和督办员。

  首批担任“企业纾困360”平台指挥长的焦作市工信局副局长杨波介绍,每3个单位编为1组,共分4组,每组驻平台工作3个月,每组3个单位领导班子成员各带班1个月,4组循环开展工作,负责平台日常运行、主持联席办公会议和多部门会商会议、审核印发平台运行工作通报等工作。

  企业可通过窗口、热线电话、网络三种途径反映问题,平台受理后按照政策咨询类、简单事项类、综合问题类梳理分类,根据“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则,确定承办单位,分类处置,按责转办。咨询事项、简单事项进行即收即转;综合类,明确一家单位为牵头承办部门,进行联合办理;对职责不清的事项,360平台通过快速协调机制确定承办单位。

  平台实行事项限时办结制,政策咨询类应在48小时内办结,简单事项类应在5个工作日内办结,综合问题类应在30个工作日内办结。平台还设立智能预警系统,用红黄绿灯的形式加强对事项各个环节的监测、预判和管控。

  焦作市还专门研发了“360平台信息系统”,推进大数据在各个环节的分析和应用,实现问题办理的全流程数字化、可视化、智能化。

  杨波介绍,中站区一家企业在平台上提出了智能化和工业化怎么融合的问题,“很高兴接了‘第一单’,我们马上受理转办。”杨波说,接下来将通过各种形式扩大平台知名度,坚持问题导向,突出精准服务,直接、便捷地为企业解难纾困,推动经济高质量发展。


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